Khách Hàng Là Số 1 (bí Quyết Tạo Cơn Sốt Bán Hàng) |
|
Tác giả | Kenneth Blanchard |
Bộ sách | |
Thể loại | Quản trị - Kinh doanh |
Tình trạng | Hoàn Thành |
Định dạng | eBook mobi pdf epub azw3 |
Lượt xem | 1641 |
Từ khóa | eBook mobi pdf epub azw3 full Kenneth Blanchard Kinh Doanh Self Help Bán Hàng Ứng Dụng |
Nguồn | Duong Kobo |
Khách Hàng Là Số 1 (Customer Mania) là cuốn sách kinh doanh thực tiễn của các tác giả Ken Blanchard, Jim Ballard, và Fred Finch, tập trung vào việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp lấy khách hàng làm trung tâm. Được biên dịch bởi First News và phát hành bởi Nhà sách Trí Việt, sách dày 250 trang, khổ 14,5 x 20,5 cm, cung cấp các chiến lược và nguyên tắc để nâng cao dịch vụ khách hàng, đặc biệt trong lĩnh vực bán lẻ và kinh doanh dịch vụ. Lấy cảm hứng từ hành trình của tập đoàn Yum! – đơn vị sở hữu hơn 33.000 nhà hàng thức ăn nhanh trên toàn cầu, sách kết hợp lý thuyết và thực tiễn để truyền đạt các bài học về quản lý nhân viên, truyền cảm hứng, và thu hút khách hàng. Tải miễn phí dưới dạng PDF, EPUB, MOBI, AZW3, hoặc MP3 tại DTV eBook, thư viện sách điện tử hàng đầu Việt Nam, để đọc hoặc nghe trên PC, smartphone (iOS, Android), Kindle, hoặc Kobo, với font Bookerly và cỡ chữ tự động điều chỉnh theo thiết bị.
Khách Hàng Là Số 1 nhấn mạnh rằng dịch vụ khách hàng xuất sắc bắt nguồn từ một tổ chức lấy con người làm trung tâm, nơi nhân viên được đối xử như những người quan trọng nhất. Các tác giả tái hiện hành trình của Yum!, tập đoàn sở hữu các thương hiệu như KFC, Pizza Hut, và Taco Bell, để minh họa cách xây dựng văn hóa doanh nghiệp hướng đến khách hàng. Sách được chia thành các phần chính:
Điểm mấu chốt của sách là: nếu nhân viên được tôn trọng và truyền cảm hứng, họ sẽ đối xử với khách hàng như những người quan trọng nhất, từ đó tạo ra “cơn sốt bán hàng”. Sách cung cấp các ví dụ thực tế (chương trình đào tạo của Yum!, kịch bản giao tiếp với khách hàng) và các bài học cụ thể, phù hợp cho lãnh đạo doanh nghiệp, quản lý bán lẻ, và nhân viên dịch vụ.
Tìm kiếm sách về dịch vụ khách hàng
Khách Hàng Là Số 1 là cẩm nang thực tiễn, được đánh giá cao bởi các lãnh đạo doanh nghiệp và chuyên gia, với 4.5/5 (512 đánh giá) trên Amazon và được áp dụng bởi nhiều công ty Fortune 500. Sách phù hợp với bối cảnh Việt Nam, nơi dịch vụ khách hàng ngày càng trở thành yếu tố cạnh tranh trong bán lẻ, TMĐT (Shopee, Tiki), và ngành F&B. Tuy nhiên, một số chiến lược cần điều chỉnh để phù hợp với văn hóa và quy mô doanh nghiệp nhỏ tại Việt Nam.
Điểm mạnh:
Điểm hạn chế:
Cảm nhận tổng thể: Khách Hàng Là Số 1 là cẩm nang thiết yếu cho bất kỳ ai muốn xây dựng văn hóa doanh nghiệp lấy khách hàng làm trung tâm. Với các chiến lược thực tiễn, sách giúp lãnh đạo và nhân viên cải thiện dịch vụ, tăng doanh số, và tạo sự khác biệt trong thị trường cạnh tranh. So với các sách kinh doanh như Raving Fans của Blanchard hay Delivering Happiness của Tony Hsieh, sách này nổi bật bởi cách tiếp cận thực tế từ Yum!. Đánh giá: 4.3/5 – một lựa chọn tuyệt vời cho các nhà quản lý, chủ doanh nghiệp, và nhân viên dịch vụ tại Việt Nam.
Trích dẫn chuyên gia: Stephen R. Covey, tác giả The 7 Habits of Highly Effective People, nhận xét: “Bạn có cần những kinh nghiệm tốt nhất, bên cạnh các nguyên tắc khôn ngoan, để truyền cảm hứng cho đội ngũ nhân viên của mình trở thành những con người thật sự hướng đến khách hàng? Hãy đọc và áp dụng các gợi ý trong cuốn sách này. Bạn sẽ thu được những kết quả đáng kinh ngạc!”
Tìm kiếm sách kinh doanh khách hàng
Ken Blanchard là linh hồn của công ty Ken Blanchard, một đơn vị phát triển nguồn nhân lực hàng đầu thế giới. Ông là tác giả của nhiều cuốn sách bán chạy, bao gồm The One Minute Manager, Raving Fans, và Gung Ho!, đều có sẵn trên DTV eBook. Jim Ballard là chuyên gia đào tạo, tư vấn, và thiết kế hội nghị, đồng tác giả các sách như Mission Possible và Everyone’s a Coach. Fred Finch, đồng sáng lập công ty Ken Blanchard, là chuyên viên tư vấn và đào tạo cho các tổ chức danh tiếng như Harvard, IBM, và Shell. Cả ba tác giả đều nổi tiếng với các phương pháp lãnh đạo được áp dụng bởi các công ty Fortune 500.